1. Identificación del servicio
TePidoYa es una plataforma digital de pedidos y entrega a domicilio que conecta a clientes, negocios (bodegas, restaurantes y similares) y repartidores. Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil, el sitio web y cualquier servicio asociado.
2. Aceptación
Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses la aplicación. El uso continuado implica que los has leído y aceptado. Podemos actualizar este documento; el uso posterior a un cambio constituye aceptación de la versión vigente.
3. Elegibilidad y cuenta
- Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
- Eres responsable de la veracidad de tus datos y de la confidencialidad de tu contraseña.
- No está permitido ceder, vender ni compartir tu cuenta.
- TePidoYa puede suspender o cancelar cuentas por uso indebido, fraude o incumplimiento.
4. Descripción del servicio
A través de TePidoYa puedes, según tu rol:
- Cliente: explorar negocios, armar un carrito, pagar y recibir pedidos.
- Repartidor: aceptar entregas disponibles, recoger y entregar pedidos, y reportar el estado.
- Negocio / administración: gestionar catálogo, pedidos, usuarios e inventario, según permisos.
TePidoYa actúa como intermediario tecnológico. Los productos, precios, disponibilidad y calidad son responsabilidad del negocio que los ofrece. La ejecución de la entrega corresponde al repartidor asignado.
5. Pedidos, precios y pagos
- Los precios se muestran en pesos dominicanos (RD$), salvo indicación distinta.
- El total puede incluir subtotal, tarifa de entrega, impuestos y propina, cuando apliquen.
- Un pedido se confirma cuando el sistema lo registra y, de ser necesario, el negocio o la plataforma lo aceptan.
- La disponibilidad de productos no está garantizada hasta la confirmación. Si un artículo no está disponible, se podrá sustituir, reembolsar o cancelar la línea, según las reglas del pedido.
- El pago se realiza por los medios habilitados en la app. El usuario autoriza el cargo correspondiente.
6. Entregas
- Debes indicar una dirección correcta, accesible y un teléfono de contacto.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, demanda o causas ajenas a TePidoYa.
- Si no hay nadie para recibir el pedido en un tiempo razonable, podrá aplicarse recargo, reintento o cancelación, según el caso.
- El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente al momento de la entrega, salvo reclamo justificado y oportuno.
7. Cancelaciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido esté en un estado que lo permita. Si el negocio ya preparó el pedido o el repartidor ya lo recogió, la cancelación puede no ser posible o puede generar cargos. Los reembolsos, cuando procedan, se procesarán por el mismo medio de pago u otro que indiquemos, en los plazos de la entidad financiera.
8. Productos restringidos
El catálogo puede incluir bebidas alcohólicas, tabaco u otros productos con restricción de edad. Al pedirlos declaras ser mayor de edad y aceptas mostrar identificación al recibir. El repartidor o el negocio pueden rechazar la entrega si no se acredita la edad. TePidoYa no vende alcohol ni tabaco a menores.
9. Conducta del usuario
Queda prohibido:
- Usar la app con fines ilícitos, fraudulentos o para dañar a terceros.
- Acosar, amenazar o agredir a repartidores, personal de negocios u otros usuarios.
- Manipular precios, calificaciones, cupones o el sistema de pedidos.
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
- Publicar contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de terceros.
10. Repartidores
El repartidor es un usuario independiente respecto de la plataforma, salvo que un contrato distinto lo establezca. Debe contar con los permisos, vehículo y documentación exigidos. TePidoYa puede aprobar, suspender o desactivar perfiles de entrega. Las ganancias mostradas son informativas y están sujetas a las reglas de liquidación vigentes.
11. Negocios
El negocio es responsable de la información de su catálogo (nombre, precio, fotos, stock, alérgenos y restricciones), de la higiene y de cumplir la normativa aplicable. Las imágenes de productos se usan con fines ilustrativos y pueden no coincidir exactamente con el artículo entregado.
12. Propiedad intelectual
La marca TePidoYa, el logotipo, el diseño, el software y los contenidos de la plataforma son propiedad de sus titulares. No está permitido copiar, modificar, descompilar ni explotar comercialmente la app sin autorización escrita.
13. Datos personales
Tratamos datos como nombre, correo, teléfono, dirección, ubicación aproximada (cuando la habilites) e historial de pedidos para prestar el servicio. No venderemos tus datos. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información, sujeto a obligaciones legales de conservación. El uso de la app implica el tratamiento de esos datos para operar pedidos y entregas.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, TePidoYa no responde por:
- Daños derivados de productos defectuosos, vencidos o mal preparados por el negocio.
- Retrasos o incumplimientos causados por el repartidor, el clima, fuerza mayor o fallas de terceros (pago, mapas, internet).
- Pérdida de datos, interrupciones temporales o errores de geolocalización.
- Uso indebido de tu cuenta por no resguardar tus credenciales.
Nuestra responsabilidad máxima, si resultara procedente, se limita al monto pagado por el pedido concreto que originó el reclamo.
15. Disponibilidad
El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones, zonas de cobertura o negocios participantes sin que ello genere derecho a indemnización, salvo lo que exija la ley.
16. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para reclamos, contacta primero al soporte de TePidoYa. Si no hay acuerdo, las controversias se someterán a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, salvo norma imperativa distinta.
17. Contacto
Para dudas sobre estos términos o sobre tu cuenta:
Correo: contacto@tepidoya.com
Sitio: tepidoya.com
Al usar TePidoYa confirmas que has leído y aceptas estos Términos y Condiciones de Uso.